PREGUNTAS FRECUENTES
En esta sección podrás encontrar posibles soluciones ante inconvenientes. Le invitamos a leer detenidamente y esclarecer sus dudas.
QUE MATERIALES USAMOS.
GARANTÍAS.
Trabajamos con Cueros sintéticos importados de alta calidad, también con forros, telas, ojales y demás materiales que se requieren para la fabricación de nuestro calzado, son escogidos para ofrecer una alta duración en nuestras botas y zapatos.
CAMBIOS.
Si al momento de recibir tus botas tienes un problema con la talla, podemos hacer el cambio por una talla más o una talla menos según lo necesites, para realizar el cambio comunícate con el asesor que te atendió en tu venta y el te explicara el proceso de cambio y envió, los costos de envió los debe asumir el cliente si se envió la talla que escogiste.
Si nosotros no enviamos la talla que tu aprobaste, nosotros asumiremos los costos de los envíos.
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El proceso de cambio de talla esta entre 1 a 8 días hábiles después de recibir las botas o zapatos en nuestra fabrica.
Recuerda que las botas deben estar en el mismo estado que se te enviaron y no evidenciarse uso constante de las mismas tanto en la suela y el material de la bota.
CONTRAENTREGAS.
Contamos con el servicio Contra Entrega en todo el país, con este servicio podrás revisar las botas o zapatos y medirtelas antes de pagarlas, este servicio tiene un costo de $8.500 pesos adicionales al valor de tu pedido fuera de Bogotá y es GRATIS en la ciudad de Bogotá si recibes tu pedido.
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Para realizar este servicio comunícate con nuestros asesores por nuestros canales vía WhatsApp o Instagram y ellos te confirmaran disponibilidad del producto y confirmaremos tu talla para realizarte el envió.
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Después de que aceptes tus botas o zapatos por servicio contra entrega cuentas con la garantía y opción a cambio de talla.
DEVOLUCIÓN DE DINERO
A continuación encontraras los motivos para realizar devolución de dinero.
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Que no tengamos o no podamos realizar la fabricación de la talla o el diseño que solicitas por motivos de falta de algún material, suela o demás componentes para la fabricación.
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A continuación encontraras que NO son motivos de devolución de dinero.
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Productos elaborados según las especificaciones del cliente o personalizados.
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Algún pliegue que se realice por la forma del pie del cliente.
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La devolución del dinero se realizara entre 1 a 4 días después de recibir las botas o zapatos en nuestra fabrica. El costo de envió el cliente lo debe asumir si la bota o zapato NO tiene ninguno defecto de fabricación para uso normal.
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Trabajamos con los mejores materiales del mercado y por eso te damos 6 meses de garantía después del momento de recibir tu pedido en la parte superior de tu bota o zapato y 3 meses de garantía en las suelas, si tienes algún problema, podrás enviarlas a nuestra fábrica, si se cumplen las condiciones de garantía nosotros asumiremos los costos del arreglo y los envíos. Si el daño es por un mal uso y si se pueden arreglar el cliente deberá asumir los costos del arreglo y los envíos.
Para realizar el proceso de garantía comunícate con el asesor que te atendió en donde te daremos toda la información para poder realizar el proceso.
Después de que pasen los 6 meses de la garantía te damos la opción de 4 meses adicionales en donde te ayudaremos con arreglos, solo tendrás que asumir los costos de materiales y envíos.
A continuación encontraras que NO es un motivo de garantía.
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Rasgones, raspones, rupturas de materiales (Cuero, sintéticos, textiles) así como de partes que conforman el calzado como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del zapato ocasionado por mal uso.
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Los cambios en color, tonalidad y textura que sean naturales del material del zapato.
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Pliegues o rugosidades ocasionadas por la flexión del pie.
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Deformaciones de las suelas en algún punto del material por la presión excesiva en la forma de caminar del cliente o por uso constante en motocicletas.
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Productos que ya hayan sidos manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos o limpiezas inadecuadas.
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El proceso de garantía esta entre 1 a 10 días según cada caso después de recibir las botas o zapatos en nuestra fabrica.
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ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGAS.
Después de realizar tu compra y confirmar tu talla con nuestro asesor el tiempo de envió esta entre 1 a 4 días hábiles, al hacer el envío nuestro asesor que te atendió te dará el número de guía para que le puedas hacer seguimiento a tu pedido.
Normalmente los envíos los realizamos por las empresas Interapidisimo o coordinadora.
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